快速投诉处理

快速处理消费者的投诉,3小时内与消费者联系协调,1个工作日内给出解决方案,5个工作日内处理好投诉问题,若规定时间内双方无法达成统一的意见,可由消保委、工商等第三方协调解决。

具体细则:

退单:商家须在5个工作日内确认核实完退单信息,华夏家博与消费者、商家三方确认后华夏家博售后专员办理退款手续进入退款状态中;如超过5个工作日商家仍不能确认核实,华夏家博核实消费者退单需求符合售后保障条款,视商家默认核实,立即给消费者办理退款手续进入退款状态中。 售后:送货换货,上门安装、维修,价格纠纷,发票问题,售后纠纷问题等商家须在5个工作日内处理完成,如因消费者原因需另行约定的以另行约定为准;如因商家原因需另行约定,以消费者认可或华夏家博、消费者、商家三方协商时间为准。