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60天无理由退换
一、“60天无理由退换货”指华夏家博为消费者提供的特别售后服务,允许消费者按条款对其已购商品进行退换货(自交易之日起60天内),若因消费者主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向消费者提供退换货服务;若商家未履行其义务,则消费者有权按照本规则对该商家进行投诉,并申请“60天无理由退换货”。(如消费者与商家有另行约定的,以另行约定为准。) 二、适用范围:在华夏家博活动现场与商家达成购物意向、并有华夏家博相关凭证的消费者。
三、消费者提出“60天无理由退换货”申请的条件:

1、会员在华夏家博与商家达成购物意向、并有相关消费凭证,自交易之日起60天内,在不影响商品再次出售、使用的情况下,可进行无理由退换。

60天无理由退换货条件说明:

1.1
大类 小类 60天无理由退货条件说明
基础建材类 辅料类 不可拆封,不可零减线、4米电线(及整数倍数)不可退换
基础建材类 电线类 未拆封、未开包可退,散称的不可退
基础建材类 油漆/涂料类 未拆封、不调色、不污不染
家装主材类 开关类 防伪标签图层刮开不可退
家装主材类 瓷砖类 未拆封、未经过加工或泡水的各类砖(含马赛克)可退,特价瓷砖类目不支持60天无理由退换货
家装主材类 地板类 未安装、未铺装的可享受,特价地板类目不支持60天无理由退换货
家装主材类 晾衣架 标准尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受60天无理由退换货
1.2凡是样品、特价品、清仓产品、进口商品、家具、定制商品等【定制商品一般指的是有消费者提出“样品”或者具体需求:是指介入到生产过程中,在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动体现到商品上或下单后才生产制作的商品(定制品必须在订单上注明清楚),非产品质量问题(产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据)不在“60天无理由退换货”范围之内。 1.3凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品或商品配件、赠品等缺失不在“60天无理由退换货”范围之内。 1.4商家现场公示的部分产品不参加本项活动条款的,不在“60天无理由退换货”范围之内。 2、未送货安装,但发生测量、设计等费用,退货时从已交费用中扣除。 3、对60天内送货上门拒收的商品,当消费者提出“无理由退换货”时,消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费等必要费用。 4、与商家达成退单协议的。 5、凡属于华夏家博展会现场的商品,消费者退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。 6、其它相关退货事宜根据国家相关法律、法规协助调解、协商处理。
四、“60天无理由退换货”申请流程:

在满足本条款的前提下,消费者进行退换货处理,须先和商家联系,如商家同意退单,消费者联系华夏家博办理退款;如商家不同意退单或双方对退货有分歧,消费者联系华夏家博协调,华夏家博客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回)

五、费用承担规则:

1、非商家责任(非商品质量问题,商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担,具体费用以商家和消费者协商为准

2、由于商家责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由商家承担。

*补充须知

1、家具退单不在“60天无理由退货”范围内;

因消费者原因退单的,退单可扣消费者相应违约金,如已送货的须在送货完成后2天内提出退单需求的,按此条款处理,送货完成后超过2天的不适用此条款。

家具商品品类及范围为:

柜类:书架/搁架/架类、衣柜/书柜/柜类、衣柜、简易衣柜、板式衣帽间、立柱式衣帽间、整体衣帽间、电视柜、床头柜、单个书柜、连体书桌柜、餐边柜、鞋柜、斗柜、酒柜、门厅/玄关柜、储藏柜、陈设柜、药柜、角柜、柜子配件、隔断柜

沙发类:沙发、布艺沙发、皮艺沙发、沙发床、实木沙发、儿童沙发、铁艺沙发、功能沙发

板凳类:餐椅、沙发椅、梳妆凳、换鞋凳、床尾凳

桌类:梳妆台、茶几/边几/几类、书桌/餐桌/桌类、餐桌、书桌、梳妆台

其他类:创意/其他家具、家具套装、玄关台、吧台、条案、卧房家具套件、客厅家具套件、餐厅家具套件、书房家具套件、儿童房家具套件

2、退单对应的可扣违约金系数:

消费者支付0-2000元:未送货,扣款金额不高于300元;已送货:扣款金额加上服务费200元;

消费者支付2001-5000元:未送货,扣款金额不高于750元;已送货:扣款金额加上服务费200元;

消费者支付5001-10000元:未送货,扣款金额不高于1500元;已送货:扣款金额加上服务费200元;

消费者支付10001-20000元以上,未送货,扣款金额不高于3000元;已送货:扣款金额加上服务费200元;

消费者支付20001元以上:未送货,扣款金额不高于4500元;已送货:扣款金额加上服务费200元。