售后服务细则
一、商品签收

1、当面验收:

为保障消费者自身权益,华夏家博会建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装、内物外观并确认外包装与内物名称一致,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电商家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请及时致电商家并拍照取证,保留相关证据,联系商家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,如商品出现问题,则需进行责任认定。

2、委托他人代收:

请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因此拒收商品,若拒收,产生后续相关费用将由消费者自行承担。

二、配送方式及安装:

配送方式及范围,商家有主动告知义务,华夏家博会提醒消费者了解清楚商家可提供的配送方式及收费标准,目前主要分为三种情况:

送货到家:即商家送货到家里,商家应按要求送货到家里,否则消费者可进行投诉。

送货到楼下:即商家送货到家门口,商家应按要求送货到家门口,否则消费者可进行投诉。

消费者自提:即消费者需要自行去提货:分为两种:去物流点自提;去商家门店或公司自提。

如消费者修改送货地址,超出商家配送范围,产生的运输费用,以双方协商费用为准。

商品是否包安装,商家有主动告知义务,如不包安装,而消费者要求商家进行安装,商家有权拒绝或收取一定的安装费用,具体以双方协商的为准。

三、商品投诉:

1、商品外观问题:可参照商品签收条款,如果是商家问题应立即给予消费者换货或者退货处理。

2、商家送货商品应与订单信息一致:商品规格型号、款式、尺寸与订单不符,或导致消费者无法正常使用的;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符的,如:商品无法使用、无法开启等,消费者需提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明,证实产品本身问题,商家应立即给予换货,否则视为欺诈行为。

3、价格纠纷:活动现场下单后预付款或者付定/订金,支付尾款应以活动现场价支付,不得随意变更价格(如价格有另行约定,则以另行约定为准)。

四、在华夏家博会现场商家报给消费者的价格不弄虚作假,待消费者实际测量后,商家报价的涨幅应在现场所报价格的20%以内;因测量后报价的原因导致退单的消费者,商家不应收取消费者服务费,如因测量后商家的报价在规定的涨幅范围内而消费者不接受要求的退单,展商可收取一定服务费,服务费不得高于200元。如商家与消费者有另行约定的以另行约定为准。
五、所有在华夏家博会平台完成交货的消费者,商家应在交货后5个工作日内给予消费者发票。
六、所有在华夏家博会购买的商品,实际货品型号规格、材质、颜色等与合同信息对应,不弄虚作假,不误导消费者。
七、所有华夏家博会现场商家所售商品品牌应与合同签订的品牌名一致。