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华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

分类:行业新闻  |   2018-06-11 14:30  |   阅读数1939  |   来源:华夏家博

  华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益!2018年5月7日,重庆华夏家博会公司收到消费者投诉苹果装饰公司电话,不到一周时间内就相继收到19消费者的投诉。据华夏家博会售后部调查,重庆苹果装饰公司从4 月开始接受消费者工程款后就已经出现“失联”情况。目前不完全统计,涉及被扣押意向金多达二十万元。不少消费者表示,“当初之所以选择苹果装饰公司,就因为他们宣传是全国知名装修品牌,没想到竟然也会被坑”。

华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

平台受害业主齐聚派出所积极报案

  苹果装饰公司在国内疑似“跑路”现象于近期集中爆发,从国内媒体的相关报道汇总来看,包括总部湖南长沙在内,江西赣州,广西南宁、柳州,云南昆明,江苏无锡,杭州、西安等地的苹果装饰公司均不约而同人去楼空,负责人失联。此前据其官网称,苹果装饰已覆盖全国27 个省份,如果此数字不虚,全国各地的苹果装饰公司一起都因资金链断裂导致“崩盘”,那么涉事业主和供应商等遭受损失将会是一个不小的数目。

  据调查,苹果装饰公司现不仅是人去楼空的状态,还有意为逃避售后责任改名情况出现。

  一位主材商表示,苹果装饰公司方面在4 月初就知道总公司资金链出问题了,可还在和客户签约,把客户和销售商蒙在鼓里,“这是最不地道的”。

  华夏家博协助平台业主积极追回赔款

  2018 年5 月11 日华夏家博会联系到重庆苹果装饰工作人员,然而这次苹果装饰来到华

  夏家博会并不是为了配合处理消费者售后情况,而是为了讨要三月份在家博会参展的质保

  金。质保金本为约束参展公司解决平台售后问题的款项,现华夏家博会要求苹果装饰公司对消费者售后问题提出具体方案,均被苹果装饰公司以“已有工作人员在对接”为由搪塞,而消费者表示,商家一直处于“失联”状态。华夏家博会拒绝退还十万质保金,11 日重庆华夏家博会协助平台受害消费者致派出所报案,与消费者统一战线,要求苹果装饰负责人妥善处理售后事宜,积极维护消费者权益,在有限资金情况下赔偿消费者,将消费者损失降至最低。

华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

华夏家博会协助受害业主向苹果装饰公司维权

  消费者使用华夏家博会专用销售单下单采购,将享有华夏家博会组委会及主办单位的售后联合保障。售后将会快速处理消费者的投诉,3小时内与消费者联系协调,一个工作日内给出解决方案,5个工作日内处理好投诉问题,并接受政府相关部门及行业的监督管理。

  鉴于情况紧急,华夏家博会启动“先行赔付”政策。先行赔付是华夏家博会为消费者提供的购物售后保障。凡在华夏家博会所购商品出现质量问题、假冒伪劣商品,经事实认定后,如果商户不执行解决方案或无回复、无结果时,消费者可以根据本页面及华夏家博会相关规定,向华夏家博发起赔付申请。华夏家博会核实后,将启动商户质量保证金,对消费者的实际损失进行“先行赔付”,以保障消费者权益。

华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

华夏家博会财务部积极受理退款订单

  自苹果装饰公司“失联”以后,华夏家博会已收到客户退单情况19笔,订单退额合计154499元人民币,单笔最高达29000人民币。期间,华夏家博会积极与消费者联系,安抚及垫付受害办理退款退单,不少消费者对此表示,“华夏家博会还是非常认真负责的,我们心里的一块石头也算落了地”,“真的非常感谢他们,没有华夏家博会我们这笔钱还不知道谁来追呢”。

华夏家博会推“先行赔付” 全方位保障用户权益

苹果装饰受害业主为表示感谢专程送来锦旗

  苹果装饰公司“失联”,是其盲目追求利益、内部风险控制不力、财务监管混乱、突发事件处置不当等多种因素最终造成的恶果,对家装行业造成额巨大负面影响难以估量。我们将持续跟进事件进展,力争保障消费者的合法权益,继续秉持服务客户、保障客户权益的理念,力争做到“诚实守信、售后一流、放心平台、值得信赖”,不辜负消费者的热切期待,为全国人民带来更高质量的家装展会。

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