家装市场这么大 他只取监理这一“瓢”饮

姜涛用了大半年才弄明白一件事，就是用户到底需要什么，以及为什么需要优装美家。

这家背靠公装巨头洪涛股份，去年9月份才刚刚上线的家装平台，一开始就没打算走常规。在别家平台一直不被重视的家装监理，却被优装美家拿出来放大成主营业务，这个看似任性的选择究竟道理何在？亿邦动力网日前连线优装美家CEO姜涛，深度解析了家装监理这一角色的必要性和行业前景。

“我们经过大概1700个真实家装消费者的调研，完了之后我们才去设计的。”姜涛回忆，2015年前7个月，优装美家一直在梳理自己的业务框架和系统结构，包括线上和线下的流程。之后几个月便是沿此框架去搭建业务主线，最终确定优选平台模式和装修管家。

只做家装行业的裁判员

何为优选？姜涛解释，在与用户的沟通中自己发现，用户对家装基本都是小白程度，平时都是低关注度，一旦有了装修需求才是高卷入度，这些人并不需要海量服务商信息，平台只要帮他们把第一步筛选做好就可以了。“我们在北京这边接触了差不多超过400家装修公司，但真正引进过来的只有50家。”姜涛透露，目前尚层、博洛尼、东易日盛等北京地区优质家装公司均已和平台达成合作关系。

作为优装美家的主营业务，装修管家这一业务模式在业内极少有人将其单独拿出来做大，为何优装美家偏要做这个第一人？姜涛透露，这也是经过调研后做出的决定。相比于自营模式，平台在线上扮演着一个公正的第三方角色，更像一个裁判员，但是在线下，切掉设计、施工和建材之后，平台就变成了运动员，不得不参与到行业肉搏战中，丧失了对消费者的公正性，而装修管家的存在则是线上服务的延伸。

此外，弥补市场空白也是姜涛所考虑的。“我们看到整个互联网那个家装领域，其实大家更多的是在装修前促成交易，但是在装修过程中，消费者痛点最集中的这块反而没有比较好的把控方式。”

“服务是优装美家的唯一产品，在服务这块要去做重。”姜涛向亿邦动力网说到。

一个管家就能支撑起全平台？

亿邦动力网了解到，装修管家不仅仅承担装修监理这部分服务，优装美家还将其延展至售前售后。在装修动工之前，装修管家会给业主提供三份设计方案和报价清单，并出具一份审核报告以供用户参考，装修结束之后，装修管家还会负责业主新房环保监测。

据悉，目前优装美家已在前台开设专门板块“管家日志”，要求管家将每个案例都放置其中。同时，优装美家还研发了专门的后台系统以供用户随时监测施工进度，家装管家也要实时将服务节点、进度等照片发至该系统。

“我们不光是做监理，同样我们也建立套服务标准和规范。”姜涛向亿邦动力网透露，平台曾拟出一份十八万字的服务标准和规范，以及二十二条装修管家军规，所有入驻平台的商户都要按照这套标准去执行。

没有系统的助力，单纯依靠人力去盯，优装美家又该如何控制人工成本？姜涛表示，目前家装管家服务正在推广期，所有用户均享有免费试用资格。发展到一定规模后，平台将会对装修管家进行分级，在免费的基础上增加付费服务项目以供不同消费习惯的用户筛选。

不过，业内也有人对优装美家的经营模式表示不看好，“中国人的消费习惯还是喜欢不要钱。一样东西他既然可以免费得到，为什么还要花钱去找呢。”该人士看来，付费消费的模式更适用于高消费精英人群，而优装美家则主要面向中端业主，二者之间存在一定的现实消费差距。

积攒口碑是个长期的事

“这个行业不是能够靠一个概念或是一根针就能扎破一片天的，如果有别人早就扎了也轮不到我们。”姜涛的想法很现实，并不期待平台的模式在短期内就能引导消费者树立多么成熟的消费理念，他要的是口碑的沉淀。

家装由于其高价低频的特性，决定了用户对其硬广的理解度和接受度远低于熟人之间的口碑传播。据优装美家大数据统计，目前平台有超过40%的用户都是由老用户介绍带单过来，同时今年平台还会继续加大相关市场投入以保持效益增长势头，“2016年我们有三个KPI的指标，第一个就是零投诉。”

亿邦动力网了解到，目前优装美家已覆盖广州、深圳、天津和北京四座城市，2016年年底，还将继续新增17座覆盖城市。姜涛计划，平台拓展至第八个城市之后会暂缓一段时间，到第三季度才会进行下一轮的城市扩张。“我们也要一段时间去优化内部管理和沟通机制，否则管理就跟不上了。”

“希望到2016年，我们能在北方地区占据比较领先的位置。”姜涛说道。