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售后承诺
  • 三怕三诺
    装修采购有三怕,华夏家博有三诺
    1. 怕:价格买贵,吃冤枉亏 诺:60天买贵就退,举报奖励500元
    2. 怕:改变主意,想退不给退 诺:60天无理由退货,华夏家博为您保驾护航(24小时服务热线,2小时给出解决方案)
    3. 怕:质量不合格,环保无保障 诺:一经核实无条件退货,举报奖励1000元,并取消商家合作

先行赔付
  • 一、 定义
    1. 1、 先行赔付是华夏家博会为消费者提供的购物售后保障。
    2. 2、 凡在华夏家博会所购的商品出现质量问题、假冒伪劣,经事实认定后,如果展商不执行解决方案或无回复、无结果时,消费者可以根据本页面及华夏家博会相关规定,向华夏家博会发起赔付申请。
    3. 3、 华夏家博会核实后,将启动展商质量保证金,对消费者的实际损失进行“先行赔付”,以保障消费者权益。
  • 二、 保障范围说明
    1. 1、 在华夏家博平台购买的商品,
    2. 2、 开具华夏家博会统一销售单/专用销售单,付款凭证等
  • 三、 提出先行赔付申请的条件
    1. 1、 消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
    2. 2、 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
    3. 3、 商品质量问题认定以政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定报告为依据。
  • 四、 “先行赔付”的方式:包括维修、更换、退货等。
    1. 如消费者未在与展商约定的送货时间内要求发货,或以各种理由拒绝售后,或因消费者自身原因导致无法按约送货,则不在平台先行赔付范围,所产生的法律后果由消费者自行承担。

  • 60天无理由退换货(买贵就退,同时遵照60天无理由退货规定)
  • 一、 定义
    1. 1、60天买贵就退:
    2. 1、消费者在华夏家博会与展商达成购物意向,并有相关消费凭证,自销售之日起60天内,发现所购买的产品高于同城、同期、同品牌市场(含门店)价格(该价格为含补贴、优惠券、折扣等合计总价),在不影响商品再次出售、使用的情况下,可申请退货,消费者举报可获得500元奖励。但消费者与展商有另行约定,以另行约定为准(详见《华夏家博会统一/专用销售单》“退换货约定”)。
    3. 2、消费者在华夏家博会与展商达成购物意向,并有相关消费凭证,自销售之日起60天内,发现所购买的产品高于同城、同期、同品牌市场(含门店)价格(该价格为含补贴、优惠券、折扣等合计总价),如影响商品再次出售、使用的情况下,不可以申请退货,但消费者可获得500元奖励或差价返还。
    4. 2、平台品质承诺:
    5. 1、消费者在华夏家博会所购商品若出现质量问题,消费者需提供《华夏家博会统一/专用销售单》、付款凭证等,且由第三方检测鉴定确认后,如展商不执行解决方案或无回复、无结果,华夏家博会将核实后对消费者实际损失进行"先行赔付",举报奖励1000元,并取消展商合作。
    6. 2、送货超时补偿:消费者与展商已约定好送货时间,展商延误15天内(含15天),消费者将获违约金500元;超过15天,消费者有权终止合同,除返还消费者已付货款外,还将获得已付货款5%违约赔偿金(不可抗力因素除外)。违约金、赔偿金应由展商承担。
    7. 3、如消费者未在与展商约定的送货时间内要求发货,或以各种理由拒绝收货,或因消费者其他自身原因导致无法按约送货,则不在平台先行赔付范围,所产生的法律后果由消费者自行承担。
    8. 3、60天无理由退换货:
    9. 消费者在华夏家博会与展商达成购物意向,并有相关消费凭证,自销售之日起60天内,在不影响商品再次出售、使用的情况下,可申请无理由退换货。样品、定制产品、消费者与展商有另行约定,以另行约定为准(详见《华夏家博会统一/专用销售单》“退换货约定”)。
    10. 温馨提示:如涉及退单,消费者需自行承担已产生的运费、安装费、服务费等,并将换购品、秒杀品、奖品、奖金等退还给华夏家博,或向华夏家博补齐换购品、秒杀品、奖品等的市场差价后,有权要求展商退单。
  • 二、 适用范围
    1. 在华夏家博会活动现场与展商达成购物意向、并有华夏家博会统一销售单/专用销售单的消费者。
  • 三、 “60天无理由退换货”申请流程
    1. 1、 在满足本条款的前提下,消费者进行退换货处理,消费者可直接联系华夏家博申请退单,华夏家博与展商协调,处理退单;如展商不同意退单或双方对退货有分歧,华夏家博售后此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回)
    2. 2、 如展商拒绝退货/退款超过60天或用户发起,华夏家博售后介入,华夏家博售后此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
    3. 3、 亦可致电华夏家博售后协助您办理退换货事宜。
  • 四、 费用承担规则:
    1. 1、 非展商责任(非商品质量问题,商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担,具体费用以展商和消费者协商为准。
    2. 2、 由于展商责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由展商承担。
  • 五、 以下类目支持60天无理由退换货服务
    1. 1、 所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);
    2. 大类 小类 60天无理由退换货条件说明
      基础建材类 电线类 不可拆封,不可零剪线、4米电线(及整数倍数)不可退换
      基础建材类 辅料类 未拆封、未开包可退,散称的不可退
      基础建材类 油漆/涂料类 未拆封、不调色、不污不染
      家装主材类 开关类 防伪标签图层刮开不可退
      家装主材类 瓷砖类 未拆封、未经过加工或泡水的各类砖(含马赛克)可退,特价瓷砖类目不支持60天无理由退换货
      家装主材类 地板类 未安装、未铺装的可享受,特价地板类目不支持60天无理由退换货
      家装主材类 晾衣架 标准尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受60天无理由退换货
    3. 2、商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。