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售后承诺
先行赔付
  • 一、 定义
    1. 1、 先行赔付是华夏家博会为消费者提供的购物售后保障。
    2. 2、 凡在华夏家博会所购商品出现质量问题、假冒伪劣商品,经事实认定后,如果商户不执行解决方案或无回复、无结果时,消费者可以根据本页面及华夏家博会相关规定,向华夏家博发起赔付申请。
    3. 3、 华夏家博核实后,将启动商户质量保证金,对消费者的实际损失进行“先行赔付”,以保障消费者权益。
  • 二、 保障范围说明
    1. 在华夏家博平台购买的商品
  • 三、 开具华夏家博会统一销售单/专用销售单提出先行赔付申请的条件
    1. 1、 消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
    2. 2、 消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
    3. 3、 商品质量问题认定以政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定报告为依据。
  • 四、 “先行赔付”的方式:包括维修、更换、退货,以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。

  • 60天无理由退换货(买贵就退,同时遵照60天无理由退货规定)
  • 一、 定义
    1. “60天无理由退换货”指华夏家博会为消费者提供的特别售后服务,允许消费者按条款对其已购商品进行退换货(自销售之日起60天内),若因消费者主观原因不愿完成本次交易,商户有义务向消费者提供退换货服务;若商户未履行其义务,则消费者有权按照本规则对该商户进行投诉,并申请“60天无理由退换货”。(如消费者与商户有另行约定的,以另行约定为准。)
  • 二、 适用范围
    1. 在华夏家博会活动现场与商户达成购物意向、并有华夏家博会统一销售单/专用销售单的消费者。
  • 三、 “60天无理由退换货”申请流程
    1. 1、在满足本条款的前提下,消费者进行退换货处理,消费者可直接联系华夏家博申请退单,华夏家博与商户协调,处理退单;如商户不同意退单或双方对退货有分歧,华夏家博售后此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回)/专用销售单的消费者。
    2. 2、如商户拒绝退货/退款超过60天或用户发起,华夏家博售后介入,华夏家博售后此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
    3. 3、亦可致电华夏家博售后协助您办理退换货事宜。
  • 四、物流费用承担规则:
    1. 1、非商户责任(非商品质量问题,商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担,具体费用以商户和消费者协商为准。
    2. 2、由于商户责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由商户承担。
  • 五、以下类目支持60天无理由退换货服务
    1. 1、所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);
    2. 大类 小类 60天无理由退换货条件说明
      基础建材类 电线类 不可拆封,不可零剪线、4米电线(及整数倍数)不可退换
      基础建材类 辅料类 未拆封、未开包可退,散称的不可退
      基础建材类 油漆/涂料类 未拆封、不调色、不污不染
      家装主材类 开关类 防伪标签图层刮开不可退
      家装主材类 瓷砖类 未拆封、未经过加工或泡水的各类砖(含马赛克)可退,特价瓷砖类目不支持60天无理由退换货
      家装主材类 地板类 未安装、未铺装的可享受,特价地板类目不支持60天无理由退换货
      家装主材类 晾衣架 标准尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受60天无理由退换货
    3. 2、商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。
  • 六、不符合“60天无理由退换货”的范围
    1. 1、凡是样品、特价品、清仓产品、进口商品、家具、定制商品等【定制商品一般指的是有消费者提出“样品”或者具体需求:是指介入到生产过程中,在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动体现到商品上或下单后才生产制作的商品】。
    2. 2、凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品或商品配件、赠品等缺失不在“60天无理由退换货”范围之内。

配送/安装速度
  • 在华夏家博会的商户都必须要按合同约定的时间(以商户与消费者最终确认约定的时间为准)完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,延误30天内(含30天),向消费者支付违约金500元;超过30天,消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的5%赔偿消费者违约金(不可抗力因素:火灾、运输工具出险、台风、洪水、地震、社会异常事件等除外)。如因消费者原因需另行约定时间造成商户延误送货/安装或无法送货/安装问题,消费者无权要求商户支付违约金,消费者可选择退换货处理;如商户在消费者约定的送货日期前已提前告知消费者无货的情况,消费者可选择退换货处理,商户可给予消费者相应补偿。