“花费1万元，新装的电视背景墙还没使用玻璃就裂了。”近日，滁城的尹女士遇到了烦心事，她怀疑是背景墙的质量问题，店家却认为是人为因素造成的。目前，辖区市场监督管理部门已介入调查处理。

　　市民反映新装背景墙玻璃有裂纹

　　近日，滁城尹女士致电本刊，称其位于南都华府小区的房子在装修过程中，她从长江商贸城一家专做背景墙的店家，花费万元订购了一套电视背景墙，但是还没使用，背景墙上的玻璃就出现了裂纹，她认为是质量问题，但是店家不承认。

　　接到电话后，记者赶到了尹女士正在装潢的新房。“你看，这是最大的裂纹，足有5公分。”尹女士说，电视背景墙大概是在4月下旬装好的，4月30日晚她老公到新房发现了背景墙玻璃上出现了一道裂纹，第二天早上又发现裂纹不止一道，总共有一大两小3处裂纹。尹女士说，她怀疑是质量问题，但是店家认为不是质量问题，如果更换还需要另加费用。后来双方闹了一些不愉快，尹女士说店家对她就不理睬了。

　　记者在现场看到，尹女士家的房屋目前正处于木工施工阶段，电视背景墙的表面玻璃上，有3道裂纹，大的有5厘米长，小的有2厘米。现场施工的木工任师傅介绍，电视背景墙上没有倚靠木板等，怎么会出现裂纹他也不清楚。

　　尹女士说，作为店家应该对产品质量负责，出现问题应该积极解决才对，对于店家这种态度她无法理解。

　　尹女士家背景墙玻璃上的一处裂纹。

　　店家回应无关质量人为因素造成

　　随即，记者赶赴安装背景墙的店家进行采访。

　　店内相关工作人员告诉记者，背景墙安装好后，没有任何问题，他们还拍照进行了留存，但是过了几天业主突然说背景墙上的薄皮有裂纹，他们就开始寻找原因。“我们怀疑是业主家木工施工造成的。”一名张姓工作人员告诉记者，他们在后来上

　　门安装顶部装饰线条时，发现木工将板子靠在了背景墙上，他们为此还提醒业主和木工注意别碰到背景墙玻璃。

　　店内工作人员说，更换也不是不可以，由此造成的损失要业主、木工以及门店三家一起承担，“我装的时候是好好的，几天后坏了，都要我们承担损失也很冤。”工作人员解释，在后来的沟通之中，业主说产品质量有问题，我们店里就让业主去做鉴定，鉴定我们的产品质量是否有问题。

　　记者随后来到市消保委，相关工作人员表示，接到尹女士的投诉后，他们已经将投诉转给辖区市场监督管理部门，目前正在调查之中。