进入家电销售旺季以来，不少家电卖场、厂商推出家电免费安装服务争夺客源。消费者本想着一次性投入一笔钱买下电器就什么都可以不用管了，谁知在家电免费安装幌子下，实则存在着些“潜规则”:虽然安装免费，还是得额外支付几百元的人工材料费。如今，家电安装另付费已成普遍现象，部分商家宣传中所谓的免费安装也仅限于包装箱内配件。对此，小夏提醒：在购买时务必提前与商家确认家电安装所需的额外支出。

    安装费用数百元

    “家电安装不应该是商家负责么，怎么还要额外支付一笔安装材料费？”市民张先生准备给新房子购买家电产品，本以为付钱后等候安装就可以了，没想到近日考察市场时他才发现，原来像空调、热水器这样的家电，在安装时还要收取额外的材料费用，对此他想不通。张先生从商家处了解到，仅购买一台空调就需要支付如下费用：打孔费100-200元，支架费100-200元，空气开关100-200元，加铜管加线材100-500元，高空作业费80-300元……更有甚者有些螺丝、螺母都要收费。他还在诸如天猫、京东等线上渠道进行了对比，不少品牌空调的商家宣称可为用户进行 “免费安装”，但与此同时却对“免费安装”的范围进行了注解，仅包含包装箱内所有配件，额外增加的其它辅材及钻墙打孔、外机支架等都需要额外收取费用。

    与张先生情况相似，市民许先生在几年前他购买第一台空调，空调安装时才获悉需要额外支付材料费，为此，他当时还跟工作人员理论了一番。“现在情况好多了，虽然仍要支付安装材料费，但起码购买时他们就告知了。”许先生透露，除空调外，还有热水器等家电，虽然宣称免费安装，但不少品牌仅免除人工费用，在安装时仍需要根据使用到的相关材料支付一部分费用。

    顾客不知安装“潜规则”

    针对消费者在购买家电时遇到的材料安装费问题，在多家品牌家电处了解到商场销售人员向消费者介绍最多的均是该款产品的价格、节能等优势，很少有销售人员主动提起安装需要额外支付一部分费用，当问及安装是否免费时，对方才表示人工免费但部分材料会根据使用情况收费，并向出示了相关材料的价格明细表。

    “材料肯定要收费呀，像不锈钢管道，市场价75元/米，根据安装情况，有的家庭可能需要几米的长度，免费的话实在承担不起。”在台东某家电卖场，能率热水器销售人员庄女士向记者展示了该品牌热水器安装时可能需要的配件价格明细，她表示，工作人员上门安装时都会携带价格明细表，以确保安装人员按规收费。在另一家家电卖场，万家乐热水器销售人员曲女士表示，顾客在确定购买意向时，需要填写一张单据，单据上均有相关的收费明细，在安装过程中，工作人员会根据明细收取费用。

    购买前确认安装支出

    “在家电销售时，确实存在小部分商家打‘免费’安装擦边球的现象，单方面强调产品优惠程度而弱化售后安装的材料支出。”某业内人士透露，相对于其它家电品类而言，由于空调、热水器等家电安装成本确实较高，安装时收取相关材料费用已成为业内普遍现象。

    针对部分家电商家在销售时弱化售后安装材料费用的情况，建议消费者在购买时提前与商家确认家电安装所需的额外支出。