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售后承诺
一、60天无理由退换货
  • 1、“60天无理由退换货”指华夏家博会为消费者提供的特别售后服务,允许消费者按条款对其已购商品进行退换货(自销售之日起60天内),若因消费者主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向消费者提供退换货服务;若商家未履行其义务,则消费者有权按照本规则对该商家进行投诉,并申请“60天无理由退换货”。(如消费者与商家有另行约定的,以另行约定为准。)
  • 2、适用范围:在华夏家博会活动现场与商家达成购物意向、并有华夏家博会相关凭证的消费者。
  • 3、消费者提出“60天无理由退换货”申请的条件:
    1. 3.1、如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢,可进行无理由退货。

      3.2、具体条件说明: 凡是样品、特价品、清仓产品、进口商品、家具、定制商品等【定制商品一般指的是有消费者提出“样品”或者具体需求:是指介入到生产过程中,在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动体现到商品上或下单后才生产制作的商品(定制品必须在订单上注明清楚)】,非产品质量问题(产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据)不在“60天无理由退换货”范围之内。

  • 4、凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品或商品配件、赠品等缺失不在“60天无理由退换货”范围之内。
  • 5、商家现场公示的部分产品不参加本项活动条款的,不在“60天无理由退换货”范围之内。
  • 6、60天无理由退货规定的商品,如未送货安装,但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除。
  • 7、已送货上门拒收或已送货已验收的商品,退货时消费者应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼费及安装费。
  • 8、与商家达成退单协议的。
  • 9、凡属于华夏家博会展会现场的商品,消费者退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。
  • 10、其它相关退货事宜根据国家相关法律、法规协助调解、协商处理。
  • 11、“60天无理由退换货”申请流程: 在满足本条款的前提下,消费者进行退换货处理,消费者可直接联系华夏家博申请退单,华夏家博与商家协调,处理退单;如商家不同意退单或双方对退货有分歧,华夏家博客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回)
  • 12、费用承担规则:
    a、非商家责任(非商品质量问题,商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担,具体费用以商家和消费者协商为准。 b、由于商家责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由商家承担。

    *补充须知

    1、家具退单不在“60天无理由退货”范围内;
    因消费者原因退单的,退单可扣消费者相应违约金,如已送货的须在送货完成后2天内提出退单需求的,按此条款处理,送货完成后超过2天的不适用此条款。

    家具商品品类及范围为:

    柜类:书架/搁架/架类、衣柜/书柜/柜类、衣柜、简易衣柜、板式衣帽间、立柱式衣帽间、整体衣帽间、电视柜、床头柜、单个书柜、连体书桌柜、餐边柜、鞋柜、斗柜、酒柜、门厅/玄关柜、储藏柜、陈设柜、药柜、角柜、柜子配件、隔断柜 沙发类:沙发、布艺沙发、皮艺沙发、沙发床、实木沙发、儿童沙发、铁艺沙发、功能沙发 板凳类:餐椅、沙发椅、梳妆凳、换鞋凳、床尾凳 桌类:梳妆台、茶几/边几/几类、书桌/餐桌/桌类、餐桌、书桌、梳妆台 其他类:创意/其他家具、家具套装、玄关台、吧台、条案、卧房家具套件、客厅家具套件、餐厅家具套件、书房家具套件、儿童房家具套件
    2、退单对应的可扣违约金系数:
    消费者支付0-2000元:未送货,扣款金额不高于300元;已送货:扣款金额加上服务费200元; 消费者支付2001-5000元:未送货,扣款金额不高于750元;已送货:扣款金额加上服务费200元; 消费者支付5001-10000元:未送货,扣款金额不高于1500元;已送货:扣款金额加上服务费200元; 消费者支付10001-20000元以上,未送货,扣款金额不高于3000元;已送货:扣款金额加上服务费200元; 消费者支付20001元以上:未送货,扣款金额不高于4500元;已送货:扣款金额加上服务费200元。
二、 快速投诉处理

快速处理消费者的投诉,3小时内与消费者联系协调,1个工作日内给出解决方案,5个工作日内处理好投诉问题。(如因消费者原因需另行约定的以另行约定为准;如因商家原因需另行约定,以消费者认可或华夏家博、消费者、商家三方协商时间为准)

三、 配送/安装速度

在华夏家博会的商家都必须要按合同约定的时间(以商家与消费者最终确认约定的时间为准)完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,延误15天内(含15天),向消费者支付违约金500元;超过15天,消费者有权终止合同,商家除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的20%赔偿消费者违约金(不可抗力因素:火灾、运输工具出险、台风、洪水、地震、社会异常事件等除外)。如因消费者原因需另行约定时间造成商家延误送货/安装或无法送货/安装问题,消费者无权要求商家支付违约金,消费者可选择退换货处理;如商家在消费者约定的送货日期前已提前告知消费者无货的情况,消费者可选择退换货处理,且商家可给予消费者相应补偿,补偿金额建议在500元以内。

四、先行赔付

先行赔付是华夏家博会为消费者提供的购物售后保障。凡在华夏家博会所购商品出现质量问题、假冒伪劣商品,商家欺诈行为或因商家原因无法履行购买协议及相关承诺的,商家对于消费者的诉求客观上无法承担的,经事实认定后,华夏家博会将依据消费者权益保护法等国家相关法规,给予"先行赔付"。

  • 具体条款:
    1. 1、消费者赔付申请的商品必须与收到商品为同一件,且须提供在华夏家博会购物的有效凭证(商品相关收据、发票等)。
    2. 2、"先行赔付"的标准将根据消费者权益保护法相关规定,协商赔付。
    3. 3、商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。
    4. 4、"先行赔付"的方式包括维修、更换、退货,以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。
五、售后服务细则
  • A、商品签收
    1. 1、当面验收:

      为保障消费者自身权益,华夏家博会建议消费者在签收商品前务必进行当面验收,检查货物外包装、内物外观并确认外包装与内物名称一致,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电商家之后拒绝签收。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请及时致电商家并拍照取证,保留相关证据,联系商家进行核实处理;如消费者未进行验收即做签收,将默认为消费者已经对商品进行了当面验收,如商品出现问题,则需进行责任认定。

    2. 2、委托他人代收:

      请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于您本人已对商品进行签收,消费者不能因此拒收商品,若拒收,产生后续相关费用将由消费者自行承担。

  • B、配送方式及安装:
    1. 1、当面验收:

      配送方式及范围,商家有主动告知义务,华夏家博会提醒消费者了解清楚商家可提供的配送方式及收费标准,目前主要分为三种情况:

      送货到家:即商家送货到家里,商家应按要求送货到家里,否则消费者可进行投诉。 送货到楼下:即商家送货到家门口,商家应按要求送货到家门口,否则消费者可进行投诉。 消费者自提:即消费者需要自行去提货:分为两种:去物流点自提;去商家门店或公司自提 如消费者修改送货地址,超出商家配送范围,产生的运输费用,以双方协商费用为准。 商品是否包安装,商家有主动告知义务,如不包安装,而消费者要求商家进行安装,商家有权拒绝或收取一定的安装费用,具体以双方协商的为准。
  • C、商品投诉:
    1. 1、商品外观问题:可参照商品签收条款,如果是商家问题应立即给予消费者换货或者退货处理。
    2. 2、商家送货商品应与订单信息一致:商品规格型号、款式、尺寸与订单不符,或导致消费者无法正常使用的;商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的瑕疵描述与消费者收到的商品不相符的,如:商品无法使用、无法开启等,消费者需提供商品照片或相关质量检测报告等相关证明,证实产品本身问题,商家应立即给予换货,否则视为欺诈行为。
    3. 3、价格纠纷:活动现场下单后预付款或者付定/订金,支付尾款应以活动现场价支付,不得随意变更价格(如价格有另行约定,则以另行约定为准)。
    4. 4、在华夏家博会现场商家报给消费者的价格不弄虚作假,待消费者实际测量后,商家报价的涨幅应在现场所报价格的20%以内;因测量后报价的原因导致退单的消费者,商家不应收取消费者服务费,如因测量后商家的报价在规定的涨幅范围内而消费者不接受要求的退单,展商可收取一定服务费,服务费不得高于200元。如商家与消费者有另行约定的以另行约定为准。
    5. 5、所有在华夏家博会平台完成交货的消费者,商家应在交货后5个工作日内给予消费者发票。
    6. 6、所有在华夏家博会购买的商品,实际货品型号规格、材质、颜色等与合同信息对应,不弄虚作假,不误导消费者。
    7. 7、所有华夏家博会现场商家所售商品品牌应与合同签订的品牌名一致。